Een middagje nachtzorg… aangrijpend!
Cliëntgericht onderzoek met design thinking
Jing Foon Yu deed als 1 van de 50 deelnemers mee aan het programma. Zij had een echte kamer in de ruimtelijk nagebootste zorglocatie – van karton – en kreeg een willekeurige rol. Jing: ‘Ik was Marie voor 20 minuten. Ik woonde in een zorglocatie met meerdere huisgenoten. Ik kon ‘s nachts niet goed slapen. Daarom liep ik vaak een rondje op zoek naar iemand om mee te babbelen of om een spelletje mee te doen. Helaas was dat een doorn in het oog voor de nachtzorgmedewerker. Herhaaldelijk moest zij mij terug naar bed brengen. Maar ondertussen was niet alleen ik wakker geworden, maar ook mijn andere huisgenoten die vervolgens hun bed uitkwamen. De nachtcentrale kreeg allemaal meldingen van deuren die open en dicht gingen. En radio’s die ineens op volle kracht aan gingen. Het werd chaos.’
De nachtzorg ervaren
‘We hebben aan den lijve ervaren hoe een nacht eruitziet vanuit verschillende perspectieven: cliënten, medewerkers ter plaatse en nachtcentrale-medewerkers. We hebben films bekeken van hoe het er echt ’s nachts aan toe gaat. En we hebben zelf experts geïnterviewd, samen oplossingen bedacht en die gepitcht aan de hele groep. En dat allemaal binnen een snelkooktijd van 3,5 uur!’ ‘Gaaf om te zien dat een eerste mening zich snel vertaalt naar begrip en vervolgens in denkkracht bij het zoeken naar oplossingsrichtingen met elkaar,’ zegt Robert Rietveld. Hij bemande, samen met Bart van Leeuwen (Six Fingers) het station waar je echte nachtzorgsituaties op film kon bekijken en analyseren.
Als iedereen binnen de zorgorganisatie, 1 keer de nachtzorgervaring heeft, is er al een wereld gewonnen.
Empathie
‘Door de echtheid van de ervaring kun je je zo goed verplaatsen in de mensen, dat de empathie ontstaat waarmee design-thinking werkt,’ zegt Robert. ‘Je voelt het echt in je buik! In 3,5 uur zijn 50 mensen compleet toegewijd oplossingen aan het bedenken, voor een echt probleem. Omdat het zo duidelijk is dat het beter moet kunnen. Zij reageerden dan ook alleen inhoudelijk als je vroeg hoe ze de middag vonden: je komt maar moeilijk uit die modus als je er met zo’n sneltreinvaart in getrokken wordt. Het laat je niet gauw los. We zijn benieuwd hoe ze er naar 1 week nog op terugkijken.’
Een wereld te winnen
Jing: ‘Uit de interviews met experts kwam bijvoorbeeld naar voren dat nachtzorgmedewerkers meer erkenning willen, meer plezier in het werk zoeken en meer aandacht voor veiligheid willen. Eén van de teams pitchte als oplossing deze nachtzorg-experience zelf in te zetten: als iedereen binnen de zorgorganisatie in ieder geval 1 keer de nachtzorgervaring van deze middag heeft, is er al een wereld gewonnen.’
Tot en met vooruitgang
Het was een succesvolle middag. We nemen alle learnings mee in ons [rethink]care Nachtzorg-experience. In al onze programma’s werken wij mee tot en met het resultaat. Wij duiken de organisatie in en begeleiden het proces tot de verbeteringen dagelijkse praktijk zijn.
Interessant? Bel ons! Wij helpen de nachtzorg graag vooruit.
Wij filmden deze bijzondere nachtzorgmiddag: de video is binnenkort hier te zien!
Ook interessant: De nachtzorg is een vergeten onderdeel van de zorg. Eerder dit jaar in Nieuwsuur.
Wij bellen jou.
Laat je contactgegevens achter, dan bellen wij jou zo spoedig mogelijk terug!
Of jij belt ons!
Je kunt Minke Thieme, onze VA, elke werkdag tijdens kantooruren bereiken!
Of kom langs!
Design for Care
(bezoekadres)
Maanderpoort 41
6711 AC Ede
